Devolución y Desistimiento

a)  Derecho de Desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar correo electrónico a info@laveneciana.info  indicándonos su decisión de desistir del producto a través de una declaración inequívoca.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud. incluidos los gastos de entrega en su caso, sin ninguna demora indebida, y en todo caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del producto.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que Ud. haya presentado una prueba acreditativa de la devolución del mismo.

Deberá Ud. devolvernos el producto adquirido dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento, debiendo Ud. asumir el coste directo de la devolución de los productos.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice su devolución en perfecto estado. Deberá incluirse el justificante de compra dentro del envío.

Una vez finalizado por el cliente el procedimiento de devolución programaremos la recogida e informararemos al cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

No nos haremos responsables de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por las devoluciones en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

Los productos como MEDIAS Y ROPA INTERIOR, no son susceptibles de devolución, por obvias razones de higiene.

Igualmente los artículos metrados o letrados no podrán ser cambiados o devueltos.

b)  Devolución de productos defectuosos

El cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable y estas condiciones.

En estos supuestos, la devolución del producto podrá realizarse de la forma establecida en el apartado precedente o bien contactando con nosotros en el teléfono 971-726811 o por correo electrónico en  info@laveneciana.info.

En el caso de devolución de productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el cliente, nos haremos cargo de los costes de transporte de la devolución, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro de España.

c)  Reembolso del precio del producto al cliente

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente tendrá derecho al reembolso del precio del producto devuelto, además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los gastos de envío exprés), siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución.

Se comprobará el estado del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el producto devuelto no está en el estado original o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

Reintegraremos el importe de la venta mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el titular de la factura, una vez recibido el producto en el mismo estado en que se entregó. Los gastos de embalaje y transporte serán por cuenta del cliente y de su exclusiva responsabilidad los daños que pudieran ocasionarse al mismo durante el transporte. Cualquier otro gasto generado por la devolución será por cuenta y riesgo del cliente.

Legislación aplicable y fuero

El uso de nuestra web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y tribunales españoles.

Si Ud. ha contratado como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar  su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage”